Psicologia Digital

A Identidade Cultural de uma empresa expressa sua própria cultura e pode ser entendida como uma personalidade coletiva, ou “jeitão”. A carga genética da empresa, ou seja, o sonho de fundação, a história, os herós e mitos organizacionais, os valores centrais e a vocação natural de uma empresa constituem sua identidade cultural. Quando bem trabalhada, a identidade cultural, pode estimular nos funcionários o sentimento de pertencer a algo maior e a sentir orgulho de trabalharem na organização.

Entende-se por Mitos Organizacionais a figura de uma pessoa (fundador, por exemplo) não mais presente na organização, que se dedicou a empresa e é lembrado por todos com admiração e deixou um legado quanto à modelos de gestão/atuação.

Os Heróis Organizacionais podem ser revitalizadores ou situacionais. O herói revitalizador é um personagem integrante da empresa e tem uma função estruturadora e organizadora, com capacidade para interpretar eventos do passado e visualizar ações futuras, amenizando períodos de instabilidade e consolidado a identidade cultural. O Herói revitalizador, quando se retira da organização torna-se um mito organizacional. Já os heróis situacionais são grupos de pessoas que vencem um determinado desafio ou possui alta performance no desenvolvimento de atividades valorizadas pela empresa.

A identidade Cultural

A identidade cultural, na prática, pode ser dividida em “camadas” que vão se consolidando ao longo da trajetória da empresa. Algumas são imutáveis e outras podem se renovar ao longo do tempo.

O Self
Cristalização de um conjunto de atitudes que, atuando em nível consciente ou inconsciente (zona de sombras), refletem os valores organizacionais.

Zona de Sombras
Medos inconfessos, tabus, preconceitos e contratos psicológicos constituem as zonas de sombras de uma empresa. Não é percebida como negativa pela empresa.

Contrato Psicológico
Acordo informal implícito que contém aspectos subjetivos a cerca de expectativas de ambas as partes (empresa e empregador). A vigência de um contrato psicológico defasado, cristalizado ao longo do tempo, contrariando os interesses da empresa se abriga na zona de sombras do self organizacional.

Ideologia Central
Composta pelos valores culturais mais fortes da organização. São valores forjados no sonho de fundação da empresa e que foram colocados à prova nas adversidades que a organização enfrentou ao longo do tempo. Recebe influência do mito organizacional.

Vocação Natural (Força-motriz)
Impulso básico modelador da cultura. Está associada a uma dentre cinco possíveis tipos:

CP/T – Capacidade de Produção/Tecnologia
Motivada por suas técnicas produtivas, tecnologia e equipamentos. Produz produtos que sejam acessíveis à sua tecnologia e know-how. Ênfase à análise de custos dos produtos e técnicas produtivas.

PO/V – Produtos Oferecidos/Vendas
Motivada pela oferta de seus produtos ao mercado. Produz e vende sempre produtos semelhantes aos atuais, aperfeiçoando-os gradativamente.

M/NM – Marketing/ Necessidades do Mercado
Motivada pelo atendimento de novas necessidades dos consumidores/mercado. Desenvolve novos produtos destinados a outros mercados. Ênfase à pesquisa mercadológica.

C/L – Crescimento/Lucro
Motivada, acima de tudo, pelo retorno financeiro de seus investimentos. Decisões tomadas através de estudos econômicos e de lucratividade. Busca por produtos rentáveis, inclusive podem diferenciar suas atividades.

L/MD – Logística/Métodos de Distribuição
Motivada pela estrutura de vendas e de distribuição de produtos. Atua com produtos que possam ser comercializados através de seus métodos de vendas e distribuição. Ênfase à propaganda e a assimilação de técnicas de vendas.

Valores adjacentes
Novos valores que vão sendo agregados à cultura da empresa no decorrer de sua história.

Propósitos estratégicos
É a expressão da visão de futuro da empresa. Deve ser desafiante e motivador e configura os seguintes preceitos, sendo que a visão de futuro deve ser:

1 – desafiante e mobilizadora, na percepção dos funcionários
2 – subordinada a uma data prevista para a sua materialização ou atingimento.
3 – deve ser expressa por uma palavra-chave ou slogan de fácil memorização
4 – deve ser caracterizada por alguns macro-indicadores.

Gerenciamento da Cultura
•    Ambientação Cultural de Funcionários Admitidos
Despertar no novo funcionário o entusiasmo e paixão pela identidade cultural da empresa.

•    Gestores e Líderes como Modelos Sociais
Gestão de Desempenho/Potencial. Identificar possíveis forças para se tornarem modelos para outros funcionários.

•    Comunicação/ Ações de Endomarketing
Estabelecer uma comunicação eficaz com os colaboradores, permitindo que informações de interesse operacional e estratégicas da empresa sejam compartilhadas.

•    Sensores Externos das Mudanças no Macroambiente
Canais de interação da empresa com seu macroambiente, capazes de acompanhar mudanças e inovações e compartilhar com o público interno da organização (Contato com fornecedores, pertencem a sindicatos ou entidades, programas de apoio com consultores externos, etc.).

•    Pesquisa-ação de Clima Organizacional
Pesquisa de Clima organizacional vinculada a ações que serão realizadas a partir dos resultados obtidos.

•    Rituais Corporativos
Símbolos e cerimônias, compostas por ritos repletos de simbolismo e emoção para que as pessoas se sintam parte de algo maior.

•    Padrões Comportamentais de Skinner
Posturas padrão de operação. Manuais estruturados de comportamento/ procedimentos. Condicionamento de processos.

•    Work-out / Gestão Flexibilizada da Cultura Organizacional
Processo interno, realizado por um grupo de funcionários com o objetivo de rever processos e eliminar processos inadequados e ultrapassados, sugerindo novas técnicas de trabalho. O presidente e o gerente participam, porém tem apenas a função de aceitar ou negar as sugestões dadas, sem justificativas.

•    Matriz de Indicadores de Gestão da Cultura Organizacional
Matriz (planilha) de indicadores que avaliam os resultados das ferramentas da manutenção da gestão da cultura organizacional. Pode ser integrada ao BSC.

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